Kommunikation am Telefon

Umgang mit telefonischem Kundenbesuch

Lösungsorientierter Support

FÜR WEN IST DIESES SEMINAR?

Professionelle Telefonkommunikation für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Telefonzentrale

Das Seminar richtet sich gezielt an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die regelmäßig an einer Telefonzentrale tätig sind oder mit eingehenden Telefonanrufen konfrontiert werden.

Im Mittelpunkt steht die Vermittlung von Kompetenzen, die speziell auf die Anforderungen im Umgang mit telefonischen Kundenkontakten zugeschnitten sind.

Gerade bei der ersten telefonischen Kontaktaufnahme entsteht ein entscheidender Eindruck, der maßgeblich dazu beiträgt, wie das Unternehmen vom Kunden wahrgenommen wird.

Ein professionelles Auftreten am Telefon ist somit von zentraler Bedeutung für die Außenwirkung und die Kundenbindung.

Im Rahmen des Seminars lernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie sie durch geschickte und professionelle Gesprächsführung am Telefon überzeugen und dem Kunden das Gefühl einer kompetenten Betreuung vermitteln können. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der erfolgreichen Ansprache sowie einer effizienten und kundenorientierten Betreuung während des gesamten Gesprächsverlaufs.

Das Seminar „Ja ... Bitte“ vermittelt die grundlegenden Techniken und Methoden für eine effektive und zielgerichtete Kommunikation am Telefon. Diese Fähigkeiten tragen dazu bei, die Bindung zu den Kunden zu stärken und das professionelle Auftreten der Mitarbeitenden im telefonischen Kontakt nachhaltig zu optimieren.

Freundliche und kompetente Telefonkommunikation als Schlüssel zur erfolgreichen Kundenbetreuung

Eine professionelle und zugewandte Kommunikation am Telefon stellt einen zentralen Erfolgsfaktor in der Kundenbetreuung dar.

Der erste Eindruck, den ein Unternehmen im telefonischen Kontakt hinterlässt, prägt entscheidend die Wahrnehmung durch den Kunden. Dieser Eindruck beeinflusst nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die langfristige Bindung des Kunden an das Unternehmen.

Besonders im direkten Gespräch kommt es darauf an, nicht nur freundlich, sondern auch verbindlich und kompetent aufzutreten. Ein souveränes und strukturiertes Gespräch schafft Vertrauen und vermittelt dem Kunden ein Gefühl von Wertschätzung und Sicherheit.

Im Seminar werden die Teilnehmerinnen und Teilnehmer gezielt darin geschult, einen wertschätzenden und professionellen Umgang mit Kunden am Telefon zu pflegen. Die Gesprächsführung erfolgt dabei stets freundlich, klar und strukturiert. So wird gewährleistet, dass Kundenanliegen effizient und zur Zufriedenheit aller Beteiligten bearbeitet werden.

Die praxisorientierte Vermittlung dieser Kommunikationsfähigkeiten stellt sicher, dass die erlernten Methoden schnell und erfolgreich im Berufsalltag umgesetzt werden können. Durch die direkte Anwendung im beruflichen Kontext festigen sich die Kompetenzen und führen zu einer nachhaltigen Verbesserung der telefonischen Kundenbetreuung.

Sobald die Seminarinhalte in die Praxis übertragen werden, zeigt sich der Erfolg unmittelbar: Ein souveräner und vertrauensvoller Kontakt am Telefon stärkt die Kundenbeziehungen und trägt dazu bei, die positive Außendarstellung des Unternehmens zu fördern.

Überblick und wichtige Informationen zum Seminar

Lernziel

Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer in den grundlegenden Techniken und Methoden der professionellen Telefonkommunikation zu schulen. Sie lernen, wie sie durch eine freundliche, verbindliche und kompetente Gesprächsführung das Vertrauen der Kunden gewinnen, deren Anliegen effizient bearbeiten und die Kundenbindung nachhaltig stärken.

Inhalt

• Grundlagen der Kommunikation
• Erstellung eines Gesprächsleitfadens
• Annehmen und Verbinden von ankommenden Anrufen
• Professionell Melden
• Aktives Zubehör
• Zielsicheres Verbinden
• Rückruf-Regel
• Dank und Gesprächsabschluss
• Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufer etc.
• Menschen-Typ
• Kommunikation-Training
• und einiges mehr

Für wen ist dieses Seminar?

Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende, die regelmäßig an einer Telefonzentrale tätig sind oder häufig mit eingehenden Telefonanrufen konfrontiert werden. Besonders geeignet ist es für Personen, die im Kundenservice, an der Telefonzentrale, in der Verwaltung oder im Vertrieb arbeiten und ihre telefonische Kommunikation gezielt verbessern möchten.

Teilnahmevoraussetzung

Für die Teilnahme sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Offenheit für neue Kommunikationsmethoden und die Bereitschaft, praxisorientierte Übungen aktiv mitzugestalten, werden vorausgesetzt.

Seminarzeiten

09:00 bis 17:00 Uhr

Termine und Ort

Im Shop

In der Regel findet das Seminar sowohl als Präsenzveranstaltung als auch online statt, um maximale Flexibilität zu bieten.

Im Seminarpreis enthalten

• Seminarunterlagen und Arbeitsmaterialien
• Praxiseinheiten und Übungen zur Gesprächsführung
• Teilnahmebescheinigung
• Getränke und Snacks (bei Präsenzveranstaltungen)
• Support durch die Trainer auch nach dem Seminar
• 
  

Auch als Inhouse-Seminar buchbar auf Anfrage: info@gwf-europa.de

Termin und Kontakt

• Datum, Ort und Preise: Hier
• Trainer: Bernd F. Goldschmidt
• GWF - Business-Unterstützung und Beratung